メルカリを使用しているユーザーに、「【重要】ご利用状況の確認について」という連絡が届くことが時々あるようです。
この連絡は、セキュリティの観点から一時的にメルカリが使用できないように制限がかかっているということを知らせるもので、本人確認が取れるまでは“いいね”などのアクションもできない状態になってしまいます。
突然、このようなメッセージが送られてきて、メルカリが使用できなくなってしまうと、どう対応したらいいのか焦ってしまいます。
そこで今回は、メルカリから「【重要】ご利用状況の確認について」という本人確認の連絡が届いた時の対応方法について調べていきたいと思います。
目次
メルカリから「ご利用状況の確認について」と本人確認の連絡が届いた時の対応方法は？
メルカリから「ご利用状況の確認について」という本人確認の連絡が届いた場合、メッセージ内容に従って本人確認書類を提出したうえで、メルカリ側から承認してもらわないと、これまで使っていたメルカリのアカウントが使用できなくなってしまうんですよね。
そのため、この連絡が届いた時には、メッセージに記載されている内容に従って、アカウント利用者本人の本人確認書類をメルカリ側に提出する必要があります。
本人確認書類の内容は？
私が確認したメッセージに記載されていた用意する本人確認書類は、
◆運転免許証（表・裏の両面）
◆住民票
◆在留カード（表・裏の両面）
のいずれかを用意するように記載されていました。
個人的には、マイナンバーカードでも本人確認書類に該当するのかなと思ったのですが、メッセージの注意書きに「住民票については、本籍地・個人番号（マイナンバー）が記載されているものは受付できませんのでご注意ください」と記載されていたんですよね。
このことからも、マイナンバーの記載のあるマイナンバーカードは、本人確認書類としては認めてもらえないのかなと思われます。
そのため、今回の場合であれば“免許証”か“住民票”、“在留カード”のいずれかを、本人確認書類として用意する必要があります。
本人確認書類の提出方法は？
また、本人確認書類の提出方法については、メルカリの「お問い合わせ」から提出するようにと記載がありました。
提出方法は次のとおりです。
①初めにメルカリアプリを開く
②「マイページ」をタップ
③「お問い合わせ」をタップ
④「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップ
⑤「アプリの使い方やその他」をタップ
⑥「本人確認について」をタップ
⑦「お問い合わせをする」をタップ
⑧写真を添付して「送信する」をタップ
この手順で本人確認書類を提出できるはずです。
利用制限はどのくらいで解除される？
本人確認書類を提出した後、メルカリ側で承認され、利用制限が解除されるのにどのくらいかかるのでしょうか？
利用制限の理由により、制限期間は異なるようです。
今回の場合は無期限ではなく、一時的な利用制限と思われますので、メルカリ側で承認後、数日中には利用制限が解除されると考えられます。
解除された方のなかには、3日で解除されたという事例もあるようですが、利用制限の解除についてはメルカリ側で判断しますので、気長に待つしかないようです。
メルカリから「ご利用状況の確認について」と本人確認の連絡が届く原因は？
メルカリから「ご利用状況の確認について」という」メッセージが届く原因としては、通常使用していないデバイスからメルカリにログインしたことなどが考えられます。
例えば、スマホではなく久しぶりにパソコンからログインすると、今回のような連絡が届くという事例もあるようですね。
また、通常使用しているデバイスでも、長期間メルカリを使用せずに久しぶりにログインすと、連絡が届くこともあるらしいです．．．
確かに、ログインを行ったのが自分自身であれば全く問題ないんですが、第三者による不正ログインとなると、商品を売買されたり、売上金やポイントなどが勝手に使われてしまうという被害に遭う可能性も考えられます。
そう考えると、個人的には今回のような本人確認は当然のことなのかなと感じます。
まとめ
今回は、メルカリから「【重要】ご利用状況の確認について」という本人確認の連絡が届いた時の対応方法について調べてきました。
「ご利用状況の確認について」という連絡がメルカリから届いた場合、そのメッセージに従って、本人確認書類を提出しないと、継続してメルカリが使用できなくなるということでした。
自分のところに届いたメッセージに記載されている、本人確認書類と提出方法を確認したうえで、なるべく早く対応するのが良いのかなと思います。
それでは、最後までお読みいただきありがとうございました！